Kids Life Skills

Documents légaux

Conditions générales

Version 3.1 · En vigueur le 18 octobre 2026

1. Champ d'application, identité, gestion journalière, précédence B2B et droits de propriété intellectuelle

  • 1.1. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'ensemble des comptes utilisateurs, inscriptions aux cours, ateliers, stages et services proposés par KIDS LIFE SKILLS a.s.b.l., association sans but lucratif immatriculée au R.C.S. Luxembourg sous le numéro F12048, dont le siège social est situé 31, Rue de Remich, L-5331 Contern (Moutfort), Grand-Duché de Luxembourg (« Kids Life Skills » ou « nous »).
  • 1.2. Représentation et gestion journalière : conformément à l'article 7 de la loi luxembourgeoise du 7 août 2023 (modifiée le 4 décembre 2024), les contrats de prestations courantes, inscriptions et actes d'administration quotidienne sont exécutés sous l'autorité du Délégué à la gestion journalière (M. Ronen EVEN TZUR), agissant en qualité de délégué non administrateur nommé par le Conseil d'Administration. Les actes structurels de l'association restent soumis à la signature conjointe du Président (M. Zvi Norman HARTMAN).
  • 1.3. Précédence des contrats B2B : lorsque les prestations sont fournies dans le cadre d'un contrat cadre (MSA) ou d'une convention de subvention conclue avec une école, une commune ou un partenaire institutionnel (par ex. FNR PSP Classic), les dispositions du contrat B2B prévalent sur les présentes Conditions.
  • 1.4. Droits de propriété intellectuelle : l'ensemble des supports pédagogiques, logiciels, cahiers d'exercices et présentations fournis par Kids Life Skills sont la propriété exclusive de Kids Life Skills a.s.b.l. ou ont fait l'objet d'une cession écrite des droits patrimoniaux conformément à la loi du 18 avril 2001. Les supports sont concédés strictement pour l'usage éducatif personnel et non commercial du participant.
  • 1.5. Engagement contractuel du compte parent : Kids Life Skills gère des cours éducatifs, ateliers, camps de vacances, formations d'enseignants, programmes institutionnels et événements publics à travers le Luxembourg. En créant un compte ou en inscrivant un enfant sur https://www.kidslifeskills.org/, vous (« Parent », « Tuteur » ou « Utilisateur ») acceptez d'être légalement lié par les présentes Conditions.
  • 1.6. Règlement intérieur des sites d'accueil : lorsque les activités se déroulent dans des établissements d'accueil tiers (écoles, halls communaux, centres culturels), les participants et leurs responsables légaux s'engagent à respecter le règlement intérieur, les procédures de sécurité et les zones d'accès désignées du site.

2. Compte utilisateur, inscription, orientations pédagogiques, inclusion EBEP, autorisation d'urgence et assurance CNS

  • 2.1. L'ouverture d'un compte est réservée aux personnes majeures ayant la qualité de parent ou représentant légal de l'enfant inscrit.
  • 2.2. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la mise à jour de l'ensemble des informations du compte : coordonnées, numéros de contact d'urgence, dates de naissance des enfants et données d'allergies ou de santé déclarées.
  • 2.3. Inclusion des besoins particuliers (EBEP) : Kids Life Skills accueille les enfants présentant des besoins spécifiques (TDAH, dys-, autisme). Les parents sont invités à communiquer toute information utile lors de la création du compte afin de permettre aux éducateurs d'adapter l'encadrement pédagogique dans le cadre de la dynamique de groupe.
  • 2.4. Réorientation de niveau : afin d'optimiser l'apprentissage, les éducateurs de Kids Life Skills se réservent la possibilité de proposer un ajustement de groupe d'âge ou de niveau pédagogique en fonction des compétences observées lors des premières séances, en accord avec les parents et selon les places disponibles, sans frais supplémentaires.
  • 2.5. Urgence médicale SAMU 112 et prise en charge CNS : en cas d'urgence médicale grave survenant pendant une activité et d'impossibilité de joindre le responsable légal immédiatement, l'équipe de Kids Life Skills est expressément autorisée à solliciter les services de secours luxembourgeois (112 / SAMU) et à organiser un transport ou des soins médicaux urgents dans l'intérêt de l'enfant. Les frais médicaux et de transport urgents sont orientés vers l'assurance maladie du parent (Caisse Nationale de Santé — CNS ou assurance privée), l'assurance LALUX (police GD 4939) intervenant au titre de la responsabilité civile subsidiaire.

3. Tarifs subventionnés, paiement Stripe, contestation bancaire et virement

  • 3.1. Tarifs subventionnés : les frais d'inscription représentent des contributions de co-financement non commerciales entièrement affectées à la mission non lucrative de l'association, bénéficiant de subventions publiques ou institutionnelles (telles que le FNR, les partenariats communaux ou le mécénat d'entreprise). Ils ne donnent lieu à aucune remise pour fratrie, réduction de volume ou code promotionnel, mais Kids Life Skills propose un programme d'aide financière sous condition de ressources, financé par ses ressources propres (qui peuvent inclure des subventions, des dons et des soutiens en nature) ; aucun organisme public ne rembourse l'aide financière accordée aux ménages à titre individuel. Voir kidslifeskills.org/subsidies pour connaître les critères d'éligibilité et la marche à suivre. Remplir ces critères ne garantit pas l'approbation : chaque demande est décidée à la discrétion de Kids Life Skills.
  • 3.2. Paiement carte et frais de contestation : les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe. Les parents s'engagent à contacter le support de Kids Life Skills (info@kidslifeskills.org) pour résoudre tout problème de réservation avant d'initier une contestation bancaire. En cas de contestation bancaire (chargeback) erronée ou abusive, Kids Life Skills se réserve le droit de récupérer les frais de litige bancaire non remboursables (15 €) augmentés des frais administratifs.
  • 3.3. Virement bancaire (délai de 2 heures et expiration) : la réservation par virement émet une référence structurée unique (ex. REG-A7K92M4P) et réserve la place pendant 2 heures. Dans ce délai, le parent doit effectuer le virement et téléverser un justificatif de paiement (reçu ou capture d'écran) sur le portail parent. Le téléversement du justificatif dans les 2 heures garantit le maintien de l'inscription jusqu'au crédit effectif du compte (week-ends et jours fériés inclus). Après encaissement, l'équipe administrative de Kids Life Skills valide le dépôt. Si le justificatif de paiement n'est pas téléversé dans ce délai de 2 heures, la réservation provisoire expire automatiquement et la place est remise en disponibilité.

4. Droit de rétractation, bouton de rétractation, grille d'annulation, chèques-cadeaux, revente de place et remboursements

  • 4.1. Droit de rétractation légale (14 jours) et frais de dossier au sens de l'art. 14(3) :
  • — Pour les inscriptions effectuées plus de 44 jours calendaires avant le premier cours, le consommateur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de la réservation. Conformément à l'article 14(3) de la directive 2011/83/UE et au droit luxembourgeois de la consommation, le remboursement s'effectue sous déduction d'une somme forfaitaire de 25 € correspondant au coût proportionnel du traitement immédiat de l'inscription, de l'ouverture du compte, des frais bancaires et de passerelle de paiement non remboursables et des services administratifs.
  • — Locations d'appareils : une location d'appareil (section 6.4) peut faire l'objet d'une rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de sa réservation, à condition que le premier cours de l'enfant n'ait pas encore eu lieu. Le prix de la location est alors intégralement remboursé, sans la somme forfaitaire de 25 € pour frais de dossier.
  • — Pour les inscriptions intervenant moins de 44 jours avant le début du cours, le client demande expressément l'exécution immédiate de la réservation et de la préparation de la place limitée, et accepte l'application de la grille d'annulation de la section 4.2.
  • — Bouton de rétractation électronique : la rétractation peut être exercée par courriel ou via le lien permanent « Se rétracter du contrat ici » situé en bas de page, conformément à la directive (UE) 2023/2673 art. 11a.
  • 4.2. Grille d'annulation et exception de revente de place :
  • — Annulation plus de 30 jours avant le 1er cours : remboursement à 100 % sous déduction des 25 € de frais administratifs.
  • — Annulation entre 14 et 30 jours avant le 1er cours : au choix, remboursement à 70 % OU chèque-cadeau Kids Life Skills non transférable de 80 %, sous déduction des 25 € de frais administratifs.
  • — Annulation entre 7 et 14 jours avant le 1er cours : au choix, remboursement à 50 % OU chèque-cadeau Kids Life Skills non transférable de 70 %, sous déduction des 25 € de frais administratifs.
  • — Annulation moins de 7 jours avant le 1er cours : 0 % de remboursement monétaire, à titre de dommages-intérêts forfaitaires pour la place perdue. Exception de revente de place : si la place annulée est réattribuée à un enfant de la liste d'attente avant le début du cours, un chèque-cadeau Kids Life Skills non transférable de 80 % (moins 25 € de frais) est délivré automatiquement par courriel sous 7 jours ouvrés. Absence de revente : si la place reste vacante (ou si le groupe n'était pas complet), la direction apprécie seule, au cas par cas, l'attribution éventuelle d'un chèque-cadeau non transférable de 25 %, 50 % ou 75 %.
  • — Annulation le jour du 1er cours ou après : 0 % de remboursement monétaire. La direction apprécie l'attribution éventuelle d'un chèque-cadeau non transférable de 25 % ou 50 %.
  • — Limite stricte : le personnel de Kids Life Skills n'est pas habilité à accorder des conditions de remboursement ou de chèque-cadeau en dehors de cette grille.
  • 4.3. Politique d'exception médicale : une maladie de courte durée (1 à 3 cours) ne donne droit à aucun remboursement ni chèque-cadeau — l'enfant reste inscrit et reçoit un soutien de rattrapage en classe. Sur présentation d'un certificat médical officiel délivré par un médecin certifié au Luxembourg attestant d'une condition prolongée affectant la totalité ou une majeure partie du cours, la direction apprécie l'émission d'un chèque-cadeau non transférable de 100 % sous déduction des 25 € de frais administratifs.
  • 4.4. Mécanisme d'utilisation des chèques-cadeaux : les chèques-cadeaux sont liés directement au compte parent, utilisables partiellement sur plusieurs réservations jusqu'à épuisement du solde (0,00 €), et valables pendant 12 mois (365 jours) à compter de leur date d'émission. Un courriel de rappel automatique est envoyé 30 jours avant l'expiration.
  • 4.5. Exécution des remboursements : les remboursements monétaires acceptés (sous déduction des 25 € de frais administratifs) sont versés dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande d'annulation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (annulation de la charge Stripe ou virement SEPA), conformément à l'art. 13 de la directive 2011/83/UE.
  • 4.6. Corrections de prix liées à l'aide financière : si une aide est approuvée dans le cadre du programme d'aide financière sous condition de ressources (voir kidslifeskills.org/subsidies) après le paiement total ou partiel d'une inscription ou d'une location d'appareil, la différence de prix est remboursée à titre de correction de prix, et non d'annulation. Ce remboursement n'est pas soumis aux frais administratifs de 25 € prévus aux sections 4.1 à 4.5, et est enregistré et exécuté par l'administration de Kids Life Skills conformément à l'aide approuvée. Il s'agit de la seule exception à la limite stricte prévue à la section 4.2.

5. Encadrement, cours manqués, remplacement des formateurs et rattrapage

  • 5.1. Remplacement des formateurs : tous les formateurs de Kids Life Skills suivent le même parcours de qualification pédagogique et de vérification des antécédents. Kids Life Skills se réserve le droit de remplacer un formateur référent pour cause de maladie ou de contrainte d'organisation, sans préavis. Un remplacement de formateur ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement.
  • 5.2. Les cours manqués par l'enfant pour convenance personnelle ou maladie courte ne donneront lieu à aucun remboursement ni séance de rattrapage dédiée.
  • 5.3. Les éducateurs de Kids Life Skills assurent un accompagnement de rattrapage lors des séances suivantes, pouvant aller jusqu'à une assistance individuelle (1:1) sur une partie ou la totalité d'une séance lorsque cela est opérationnellement possible.

6. Équipements personnels (BYOD), dépôt bénévole et objets trouvés

  • 6.1. Pour la plupart des cours, les enfants ont besoin d'une tablette et/ou d'un ordinateur portable. Les familles peuvent apporter leur propre appareil, ou en louer un auprès de Kids Life Skills pour l'année scolaire (70 € ; 40 € avec une aide financière approuvée — voir kidslifeskills.org/subsidies). Kids Life Skills fournit les kits de robotique spécialisés, les microcontrôleurs et les supports d'apprentissage.
  • 6.2. Matériel personnel et dépôt bénévole : Kids Life Skills met à disposition des tables de rangement dédiées lors des phases de travail non numériques. Lorsque les équipements personnels y sont posés, Kids Life Skills intervient comme dépositaire bénévole (dépôt bénévole au sens du Code civil luxembourgeois). Les parents conservent la responsabilité d'assurer leurs équipements contre les chutes ou renversements accidentels causés par les participants ; la responsabilité de Kids Life Skills est strictement limitée aux cas de faute lourde ou de faute intentionnelle (dol) avérée.
  • 6.3. Objets trouvés : Kids Life Skills n'est pas responsable des effets personnels oubliés sur les sites d'activité. Les objets non réclamés (vestes, gourdes, clés USB) sont déposés dans les boîtes « objets trouvés » du site et conservés pendant 30 jours calendaires avant d'être donnés à des œuvres caritatives ou détruits.
  • 6.4. Appareils loués : un appareil loué (tablette et/ou ordinateur portable) est attribué à un seul enfant pour une année scolaire et n'est pas transférable à un autre enfant. Il est utilisé sur place, uniquement pendant les cours de cet enfant, et ne peut en aucun cas être emporté à la maison. Kids Life Skills ne demande aucune caution. Les parents sont responsables en cas de dommage volontaire ou de perte volontaire d'un appareil loué. La grille d'annulation de la section 4.2 s'applique à la location d'un appareil uniquement si TOUS les cours de l'enfant pour cette année scolaire sont annulés ; aucun remboursement n'est accordé une fois que le premier cours de l'enfant a eu lieu.

7. Sécurité des sorties et départ autonome

  • 7.1. Carte de récupération : les parents doivent présenter la carte physique de récupération remise lors de l'accueil pour venir chercher leur enfant.
  • 7.2. Vérification de repli : en cas d'oubli de la carte, le personnel procède à un contrôle d'identité avec pièce photo comparée aux responsables légaux autorisés enregistrés sur le compte, ou appelle directement le parent pour obtenir une autorisation verbale.
  • 7.3. Sortie autonome (dès 12 ans) : les enfants âgés d'au moins 12 ans peuvent quitter le site seuls uniquement si une autorisation écrite explicite du parent a été enregistrée. La responsabilité de garde de Kids Life Skills cesse dès que l'enfant quitte l'enceinte du site.

8. Santé, sécurité et protection de l'image

  • 8.1. Photo d'identité interne : une photo récente de l'enfant est obligatoire sur le profil parent. Elle est destinée exclusivement aux listes d'identification du personnel et à la sécurité allergique, stockée de manière sécurisée dans des espaces de stockage privés et jamais publiée à l'extérieur.
  • 8.2. Consentements médias publics granulaires et délai de retrait : la prise de vue et la diffusion de contenus multimédias de communication nécessitent des autorisations distinctes et explicites par support (prise de vue, publication interne, publication imprimée, publication sur les réseaux sociaux). Le retrait du consentement est pris en compte sous 5 jours ouvrés pour les supports numériques et les réseaux sociaux. Les supports imprimés (brochures, dépliants) déjà distribués avant le retrait ne peuvent pas être rappelés.

9. Force majeure, intempéries MeteoLux et fermeture des sites

  • 9.1. Intempéries MeteoLux et force majeure : les activités de Kids Life Skills sont principalement dispensées en présentiel. En cas d'alerte météorologique rouge ou orange de MeteoLux, de fermeture des locaux par les autorités communales ou de tout autre cas de force majeure, Kids Life Skills peut proposer des séances interactives en ligne lorsque cela est opérationnellement possible et pour les tranches d'âge concernées, ou tenter un report en fonction de la disponibilité des sites d'accueil. Les dates alternatives ou les séances en ligne ne constituent pas un engagement contractuel ferme, et les remboursements monétaires demeurent strictement exclus en cas de force majeure.

10. Droit applicable, médiation de la consommation, plateforme ODR et recommandé électronique

  • 10.1. Droit applicable et juridiction : les présentes Conditions sont soumises au droit du Grand-Duché de Luxembourg. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Luxembourg-Ville (Tribunal d'Arrondissement de Luxembourg).
  • 10.2. Litiges de consommation et médiation : conformément au règlement (UE) n° 524/2013, le consommateur peut soumettre un litige en ligne à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Au Luxembourg, le règlement extrajudiciaire des litiges peut être confié au Service du Médiateur de la consommation (https://www.mediateurconso.lu/).
  • 10.3. Consentement aux notifications par recommandé électronique : conformément à l'article 34 de la loi du 17 juillet 2020 modifiant la loi du 14 août 2000 relative au commerce électronique, l'Utilisateur consent expressément, lors de la création de son compte, à recevoir toute notification légale, résiliation de contrat ou décision de litige par un service d'envoi recommandé électronique qualifié (ex. recommandé électronique / MyPost / AR24).
  • 10.4. Langue de référence : bien que présentées en anglais et en français pour votre confort, les statuts officiels déposés auprès du Luxembourg Business Registers (LBR) et la version française du texte font foi pour toute interprétation judiciaire devant les tribunaux luxembourgeois.